Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и рекламации

Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда условията и реда, при които клиентите на NailChic.bg могат да упражняват правото си на отказ от договора, да върнат закупена стока или да подадат рекламация.


I. Право на отказ и връщане на стока

  1. Срок за отказ
    Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката от клиента или от трето лице, посочено от него.
  2. Уведомяване
    За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми NailChic.bg чрез писмено заявление (имейл или форма за контакт на сайта), като предостави:
  • номер на поръчката,
  • данни на лицето, направило поръчката,
  • дата на доставката,
  • описание на стоките, които желае да върне.
  1. Съхранение и връщане
    До връщането клиентът е длъжен да съхранява стоката в нейното качество и безопасност. Стоката трябва да бъде върната:
  • в оригиналната опаковка,
  • без следи от употреба и с ненарушен търговски вид (целофан, етикети, комплектация),
  • придружена от касова бележка и/или фактура (ако са издадени), както и всички съпътстващи документи (гаранционна карта, инструкции и др.),
  • заедно с всички подаръци, получени към поръчката.
  1. Разходи за връщане
    Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът не съответства на описанието или е доставен с дефект.
  2. Възстановяване на сумата
    NailChic.bg възстановява стойността на върнатите стоки в срок до 14 дни, считано от получаване на стоките обратно. При използван ваучер/талон за отстъпка се възстановява единствено реално заплатената сума.


II. Изключения от правото на отказ

Клиентът няма право да се откаже от договора в следните случаи:

  1. При доставка на стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.
  2. При доставка на запечатани стоки, които са разпечатани и/или изпробвани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравословни съображения.


III. Рекламации

  1. Несъответствие на стоката
    Когато доставената стока не съответства на характеристиките, посочени на сайта, клиентът има право да подаде рекламация. Стоката трябва да не е използвана и да бъде с ненарушена външна опаковка. В този случай разходите за връщане са за сметка на NailChic.bg.
  2. Увредена пратка
    При получаване на пратката клиентът е длъжен да провери съдържанието ѝ в присъствието на куриера. При установени липси или увреждания се съставя констативен протокол в два екземпляра, подписан от двете страни. Копие от протокола следва да бъде предоставено на NailChic.bg заедно със заявката за рекламация.
  3. Срок за удовлетворяване на рекламация
    NailChic.bg разглежда рекламацията и уведомява клиента за решението си в срок, предвиден от Закона за защита на потребителите. При уважена рекламация клиентът може да избере замяна на продукта, отстраняване на несъответствието или възстановяване на платената сума.


IV. Гаранция и отговорност

Всички продукти се предлагат със законова гаранция за съответствие с договора за продажба, гарантирана от Закона за защита на потребителите.


NailChic.bg си запазва правото да актуализира настоящата Политика за връщане и рекламации. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на сайта.